跨国公司转换压力的同时提高工作绩效
——对血压的研究

　　新的经济给组织带来了前所未有的变化和变革--而且变化的速度仍在加快。对于一些人，高速的变化会带来挑战和刺激；但对于大多数人，要适应这种变化是很难的。最近的科学、医疗和组织研究都表明，变化和变革带来的混乱以及随之而来的不安、不知所措、时间紧张和压力感在很大程度上影响了个人、团队和整个组织的最佳绩效。
　　随变化而来的一些症状在员工中很普遍。消化不良、身体疼痛、消极情绪和憎恨感似乎与员工的工作没有关系，但是这些症状的积累会影响到员工个人的健康以及组织的绩效。研究表明，这些身体症状增多会导致生产力降低。
　　高血压在美国是最普遍的疾病之一，大约四分之一的成人都患有高血压。高血压会导致死亡和身体的残疾，并且高血压与认知方面疾病、记忆力减退和脑组织损伤有很大关系。
　　最近的研究表明压力是导致高血压的重要因素，但是压力是可以管理的。高血压会导致注意力不集中、身体残疾、绩效低下、生产力降低。
　　在过去的十年中，HeartMath的研究证明了伴随压力而来的生理症状和工作绩效之间存在着关系。HeartMath提供一系列的工具和方法帮助组织中的个人提高绩效，并保持工作和生活的平衡，通过提高生产力、减少健康方面的投资、降低缺勤率、增加员工保留度可以使组织获益。

研究目的
　　该研究旨在发现通过内在质量管理培训是否可以在降低员工高血压的同时提高工作绩效。大量的研究表明内在质量管理可以提高心血管疾病患者的健康水平、荷尔蒙平衡和免疫功能，以及提高其认知表现、沟通能力和工作满意度。
　　在摩托罗拉、壳牌、英国石油的研究表明，患有第一阶段和第二阶段高血压的管理者在经过内在质量管理培训后能够将他们的血压降低到正常水平，而不用借助药物治疗。
　　在本研究中，HeartMath 内在质量管理项目通过随机抽样，调查了一组患有高血压的员工。在测量血压变化的同时评估了与绩效相关的指数以及心理指数，从而决定该项目对员工健康、幸福感和绩效的影响。该研究同时也试图探求在组织中进行这样的干预的可行性，此干预的目的在于提高患有高血压的员工的健康水平和工作绩效。

研究设计
　　《财富》100强高科技公司之一的38位高血压患者（有男有女）参与了该研究。这38位参与者被随意分为一个实验组和一个对照组，实验组首先接受培训，对照组在实验组接受培训的90天后接受培训。从两个小组中收集数据，每周测量一次所有参与者的基准血压，持续4周。在他们接受培训前就提前收集了一些心理测量数据。"个人和组织质量测评表"修改版是测量心理状态和工作绩效的一项评估表，其适用范围很广。另外，采用了简明症状量表（BSI），测量心理疾病关键指标。对照组接受培训结束90天后收集了两个组的心理测量数据、血压、心率变异性。

项目&培训
　　内在质量管理培训时间为一个全天（8小时）和两个半天（4小时），持续3周。除了课堂材料外，学员也学会了使用Freeze-Framer 情绪管理系统--一个可以管理情绪和生理反应并监控心率变异模式的软件/硬件包。

血压结果
　　实验组收缩压的减少大大低于对照组的减少(p < .05)。收缩压，实验组平均降低10.6mm汞柱，对照组降低3.7mm汞柱。舒张压，实验组减少6.3mm汞柱，对照组减少3.9mm汞柱。下图显示了两组收缩压和舒张压的减少水平：

　　由于血压的降低，他们的工作绩效都有了提高，实验组中3个服用降压药的受试者在经过医生的同意后，减少了在培训期间药物的用量，而且，其中一个参与者在调查之后不再继续服用药物了。

心理和绩效结果--PDQA结果
个人与组织质量评估结果显示了实验组受试者个人和组织绩效关键指标均有明显提高。尤其是实验组指标增长的同时，对照组的指标却下降了。这表明该研究干预不仅激励了积极情绪而且能帮助扭转绩效下降的趋势。实验组在一些方面的增长是非常明显的，这对于组织生产力和质量都有重要意义。


　　实验组其他项目，例如沟通、认可、对组织的态度、积极的前景和工作价值等等均有提高。实验组在枯竭感、压力症状等均有明显的降低。

结论及建议
　　本研究结果表明HeartMath内在质量管理课程在降低患有高血压的员工血压方面有明显效果。同时，员工态度和绩效方面均有显著增长。这些员工不仅身体更健康了，而且因为高血压及与之相关的原因离开公司的几率也降低了，员工辞职的意愿不那么强烈了，他们觉得由于自身的努力自己在公司得到了认可，与他人沟通的技巧提高了，能很好地处理工作和生活带来的压力。
　　本实验表明内在质量管理课程能够帮助患有高血压的员工有效控制血压，提高幸福感。结果是员工的工作环境更加健康、生产力更高，由于认知降低导致的组织损失、绩效低下、发病率和早逝都有所改善。该研究使用的方法建立了一个实用的模型，该模型可以被复制到其他场合，使更多的人受益。

结果：实验组和对照组的比较

内在质量管理开始前和3个月后的数据

纬度	问题	测试前	测试前	3个月后	组织氛围
贡献值	我的努力使得我所在的组织有所不同	实验组	29%	75%	同意-非常同意
		对照组	57%	43%	同意-非常同意
贡献值	做好我的工作会对我的组织有很大贡献	实验组	41%	88%	同意-非常同意
		对照组	54%	50%	同意-非常同意
贡献值	我的努力得到了认可	实验组	53%	63%	同意-非常同意
		对照组	50%	21%	同意-非常同意
对管理层的认识	管理层和普通员工之间存在紧张状态	实验组	31%	27%	同意-非常同意
		对照组	14%	31%	同意-非常同意
目标清晰	我的工作目标非常清晰	实验组	65%	75%	同意-非常同意
		对照组	50%	36%	同意-非常同意
认可	我的上级欣赏我的工作方法	实验组	56%	73%	同意-非常同意
		对照组	64%	31%	同意-非常同意
沟通	我认真倾听同事的想法	实验组	53%	75%	同意-非常同意
		对照组	79%	64%	同意-非常同意
沟通	工作中我们认真倾听其他人	实验组	41%	50%	同意-非常同意
		对照组	50%	38%	同意-非常同意
组织质量
对组织的态度	组织的成功对我而言很重要	实验组	76%	88%	同意-非常同意
		对照组	69%	64%	同意-非常同意
对组织的态度	我效忠于组织的使命	实验组	76%	81%	同意-非常同意
		对照组	57%	46%	同意-非常同意
最近工作质量	我所有的工作都力争做到最好	实验组	71%	75%	同意-非常同意
		对照组	71%	62%	同意-非常同意
工作满意度	我想离开这个组织	实验组	18%	6%	同意-非常同意
		对照组	21%	43%	同意-非常同意
个人质量
积极前景	我感觉放松	实验组	41%	76%	经常-总是
		对照组	36%	29%	经常-总是
积极前景	每天早晨起来我都盼望新的一天	实验组	59%	81%	经常-总是
		对照组	64%	46%	经常-总是
消极前景	他人让我心烦意乱	实验组	13%	6%	经常-总是
		对照组	7%	15%	经常-总是
愤怒	我感到受挫	实验组	24%	6%	经常-总是
		对照组	29%	38%	经常-总是
枯竭感	我感到劳累	实验组	41%	6%	经常-总是
		对照组	57%	50%	经常-总是
枯竭感	我感到疲惫不堪	实验组	35%	12%	经常-总是
		对照组	50%	43%	经常-总是
身体症状	我睡眠不足	实验组	24%	6%	经常-总是
		对照组	14%	15%	经常-总是
身体症状	我肌肉疼痛	实验组	29%	6%	经常-总是
		对照组	21%	36%	经常-总是
自我管理能力
情绪管理	我能很好地管理时间	实验组	76%	94%	经常-总是
		对照组	64%	69%	经常-总是
情绪管理	在受到扰乱之后我很难恢复	实验组	29%	0%	经常-总是
		对照组	29%	15%	经常-总是
自尊	我就喜欢我现在的样子	实验组	71%	94%	经常-总是
		对照组	79%	77%	经常-总是

实验组结果总结